Strategie und Zukunft

Wo sehe ich mein Unternehmen am Markt im vergleich zu meinen Wettbewerbern, wie platziere ich mich am Markt. Was kann ich tun um die Beziehung zu meinem Kunden zu optimieren, was um seine Bindung zu mir zu erhöhen? Was bin ich bereit dafür zu investieren?

All dies sind typische Fragen, die im ersten Schritt beantwortet werden müssen.

Prozessanalyse und -optimierung

Als nächster Schritt müssen die Prozesse analyisiert, auf ihre Effektivität und Durchgängigkeit überprüft werden.

Habe ich den Kunden im richtigen Fokus? Sind meine Kundenprozesse ausreichend?

Eine Dokumentation dieser Prozesse wird häufig vergessen ist jedoch ein wichtiger Schritt um alle Abläufe gesamtheitlich darzustellen, zu kommunizieren and ggf.anzupassen.

Für große Unternehmen muss danach noch die Harmonisierung der Prozesse für alle relevanten Bereiche durchgeführt werden. Dies wird oft vergessen und führt meist zu großen Überraschungen bei einer Systemimplementierung.

Softwareauswahl

Anhand der Prozessbeschreibungen erfolgt die Erstellung eines Pflichtenhaftes für die IT Anwendung.

Standardsoftware oder Eigenentwicklung? Großer Anbieter oder besser Nischenprodukt?

Fragenkatalog zur Prüfung relevanter Informationen zu einem Anbieter. Insbesondere bei kleineren Anbietern muss geprüft werden, ob grundsätzliche Anforderungen gegeben sind.

Systemimplementierung

Planung und Durchführung eines Projektes mit verschiedenen Anbietern darf nicht unterschätzt werden.

Implementierungspartner, Softwareanbieter, Programmierer zur Anpassung und die Anforderer (Ihre Experten aus den Fachbereichen) haben häufig verschiedene  Ziele, Erwartungen an die Zusammenarbeit und vor allem ganz unterschiedliches Verständnis von IT. 

Hier liegt die Herausforderung oft in den Details und eine enge Kommunikation ist erforderlich.

Typische Projektphasen hier: Projektinitiierung; Anforderungsaufnahme; Realisierung; Test; Migration der Daten; Implementierung.

Weiterere Fragestellungen sind:

• BigBang oder Templateerstellung mit anschliessendem Rollout

•  Waterfall oder Agile?

Change Management

Dieses Thema ist eigentlich Teil eines Implementierungsprojektes. Leider wird Change Management oft zu wenig Beachtung geschenkt.

In Unternehmen arbeiten Menschen, die durch eine Systemimplementierung oder Prozessanpassungen Änderungen Ihrer Arbeit erfahren. Dies weckt oft Unsicherheiten.

Wichtig ist dabei, alle Beteiligten zu identifizieren und frühzeitig zu informieren und einzubinden.

Mit relativ wenig Aufwand können durch gezielte Change Management Ansätze große Barrieren verhindert werden.